Kaj lahko pričakujemo glede kvalitete bivanja in storitev, če smo rezervirali sobo v hotelu s tremi, štirimi ali petimi ... zvezdicami? Ker v svetovnem in tudi ne v evropskem prostoru še ni poenotenih kriterijev, se pričakovanja še vedno razlikujejo od države do države. HOTREC (Hotels, Restaurant and Cafes in Europe) je krovna organizacija, ki združuje 39 združenj iz 24 evropskih držav. Leta 2004 so na konferenci v Bergenu sprejeli klasifikacijski sistem, ki bi naj uskladil različne standarde klasifikacije hotelov po posameznih državah. Avstrija, Češka, Nemčija, Madžarska, NIzozemska, Švedska in Švica so leta 2009 ustanovile Hotelstars Union in leta 2009 v Pragi sprejeli enoten klasifikacijski sistem hotelov. Klasifikacija hotelov od treh do petih zvezdic bo preverjena tudi z uporabo "skrivnih gostov ", ki bodo ocenili kvaliteto hotelskih storitev. Posamezne države bodo postopoma do leta 2011 izvedle klasificikacijo hotelov po sistemu Hotelstars Union.
Kaj lahko torej pričakujemo od hotelov z določenim številom zvezdic?
Foto: gofrance.about.com
Kriteriji za hotel s posamezno zvezdico so povzeti po klasifikaciji Hotelstars Union.
ENA ZVEZDICA - vse sobe imajo tuš in WC ali kad in WC, čiščenje sob je vsakodnevno, vse sobe imajo TV, mizo in stol, na voljo je milo,, hotel ima recepcijo, javno dostopen telefon za goste in nudi zajtrk. Hoteli so majhne ali srednje velikosti.
italyheaven.co.uk
DVE ZVEZDICI - v primerjavi z eno zvezdico nudijo zajtrk bifejskega tipa, pri postelji je luč za branje, nudijo gel za tuširanje ali kopanje in toaletne potrebščine kot so zobna ščetka, pasta, pribor za britje, sprejemajo kreditne kartice. Ponavadi so to hoteli, ki jih vodijo lastniki sami in niso v bližini glavnih turističnih atrakcij, so ob prometnih križiščih ali cestah, s težje dostopnim javnim prevozom. Nimajo lastne restavracije.
rails.com
TRI ZVEZDICE - ti hoteli imajo bolje opremljene sobe in okusno opremljena hotelska preddverja. Recepcija je na voljo 14 ur dnevno, telefonsko iz in izven hotela pa 24 ur, osebje govori tuje jezike, običajno nemško in angleško, v sobi je telefon, internetni priključek je lahko v sobi ali dostopen v javnih hotelskih prostorih, v kopalnici je gretje, na voljo je sušilec za lase, v sobi je prostor za prtljago, veliko ogledalo, pribor za šivanje, čiščenje čevljev, možnost dodatne blazine ali odeje v sobi ali na prošnjo. V mestih so hoteli običajno ob glavnih prometnih vpadnicah, od koder je enostaven dostop do glavnih turističnih atrakcij.
boo.com
ŠTIRI ZVEZDICE - v primerjavi s hotelom s tremi zvezdicami, ima ta hotel restavracijo a la carte, nudi bifejski zajtrk ali naročilo jedi z jedilnika, recepcija dela 18 ur, telefonsko je dostopna 24 ur, sobe imajo minibar ali pa je omogočena 24 urna sobna strežba, stol z naslonom za roke ali kavč z mizico, kopalni plašči in copati so na voljo na zahtevo, nudijo se kozmetični pripomočki kot kape za tuširanje, pripomočki za urejanje nohtov ..., v sobi je interenetni dostop. Običajno so to veliki hoteli, na lokacijah, kjer se nahajajo tudi drugi hoteli visoke kategorije, v bližini nakupovalnih središč ali najpomembnejših turističnih atrakcij. Sobe so dobro opremljene in imajo dobro osvetlitev. Hoteli imajo nosače prtljage in običajno nudijo možnost parkiranja ali podzemno garažo.
visitingeuropa.com
PET ZVEZDIC - ti hoteli nudijo visoko stopnjo kvalitete uslug in opremljenosti. Lahko so veliki hoteli, lahko pa majhni, neodvisni in niso del hotelske verige. Zgrajeni so na ekskluzivnih lokacijah izven mest ali pa v samem središču mesta. Recepcija je na voljo 24 ur, imajo vratarja in nosača, možnost parkiranja, preddverje hotela je veliko in elegantno z mnogimi udobnimi sedeži, vsakemu gostu izrečejo dobrodošlico z rožo ali darilom v sobi, soba ima minibar, pijača in hrana se lahko v sobo naročita 24 ur, v sobi je internet, zlikane obleke vrnejo v eni uri, v hotelu je ena ali več restavracij a la carte.
ŠEST ZVEZDIC - za kategorizacijo tovrstnega hotela je predvidenih 1700 kriterijev, kot npr. minimalno en zaposlen na vsakega gosta, nevsiljiva in hitra postrežba, ki je prilagojena posameznemu gostu in njegovim potrebam, omogočena je zasebnost gostov tudi v javnih prostorih hotela in v jedilnicah, hotel ima lokalni pridih. V Evropi je nam najbližji hotel Capella Schloss Velden v Avstriji s 104 sobami po ceni od 550 € dalje za nočitev v deluxe sobi.
SEDEM ZVEZDIC - imajo na svetu le trije hoteli, to so Town House Galleria v Milanu,
sevenstarsandstripes.com
Burj Al Arab v Dubaju v Zdrženih arabskih emiratih in
Za konec: ob obisku nogometnih tekem svetovnega prvenstva v Južnoafriški republiki, so nekatere Slovenke in Slovenci lahko doživeli eksotičnost hotela s petimi zvezdicami kot je ta www.pumbagamereserve.co.za/
in živeli v luksuznih hišah med afriškimi živalmi. Nosorogi, levi, nilski konji ... so bili kar "na dosegu roke", sprehod izven bungalovov je bil možen le v spremstvu hotelskega osebja.
Kaj lahko pričakujemo glede kvalitete bivanja in storitev, če smo rezervirali sobo v hotelu s tremi, štirimi ali petimi ... zvezdicami? Ker v svetovnem in tudi ne v evropskem prostoru še ni poenotenih kriterijev, se pričakovanja še vedno razlikujejo od države do države. 
SEDEM ZVEZDIC - imajo na svetu le trije hoteli, to so 
Za konec: ob obisku nogometnih tekem svetovnega prvenstva v Južnoafriški republiki, so nekatere Slovenke in Slovenci lahko doživeli eksotičnost hotela s petimi zvezdicami kot je ta 